Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten aangegaan met Sebastiaan Vandenborne, handelend onder de benaming "Progress Coaching" (hierna “Progress Coaching”), met ondernemingsnummer BE 0735.356.208 en vestigingsadres Van der Bekenlaan 74, 2360 Oud-Turnhout. Door ondertekening of akkoordverklaring bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze te aanvaarden.

Alle overeenkomsten met Progress Coaching worden steeds gesloten na een fysieke intake ter plaatse in de studio. De wettelijke regels inzake overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomsten (art. VI.45 e.v. Wetboek Economisch Recht) zijn hierop niet van toepassing.

1. Betalingsvoorwaarden

1.1 Betalingswijze

Alle betalingen gebeuren uitsluitend via overschrijving op rekeningnummer BE26 0689 4519 7329, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

1.2 Voorschot

Na de intake dient een voorschot van 10% van het totaalbedrag te worden voldaan. Dit voorschot geldt als administratieve- en reservatiekost en bevestigt de pakketkeuze en registratie.

Vanaf ontvangst van het voorschot worden onmiddellijk administratieve, voorbereidende en organisatorische prestaties geleverd, waaronder onder meer het aanmaken van een klantenprofiel, interne verwerking, communicatie, voorbereiding van het traject en reservering van capaciteit. Deze prestaties verantwoorden het voorschot.

Het voorschot is niet terugvorderbaar indien de klant zelf, om redenen die hem toe te rekenen zijn, afziet van het traject, behoudens wettelijke uitzonderingen of aantoonbare overmacht.

Wederkerigheid: indien Progress Coaching het overeengekomen traject om redenen die haar toe te rekenen zijn niet binnen een redelijke termijn kan opstarten, wordt het volledige voorschot terugbetaald aan de klant.

1.3 Restsaldo

Het resterende saldo van 90% dient uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur en steeds vóór de opstartdatum te worden voldaan. De begeleiding start pas na ontvangst van de volledige betaling.

2. Pakketstructuur en duur

2.1 Opstart – Het Klantenkompas

Voor elk traject is het Klantenkompas verplicht. Dit omvat onder meer intake, contextanalyse, screenings, startmetingen, doelbepaling en een persoonlijk actieplan.

De opstartkost bedraagt:

—  €135,00 bij personal training

—  €75,00 per persoon bij duo training

—  €50,00 per persoon bij small group training

Deze opstartkost is een eenmalige investering en staat los van het gekozen traject.

2.2 Trajectduur

Progress Coaching biedt trajecten aan met een vaste duur van:

—  12 weken (Fundament)

—  20 weken (Verandering)

—  24 weken (Integratie)

De gekozen trajectduur wordt vastgelegd bij inschrijving en maakt integraal deel uit van de overeenkomst.

2.3 Trainingsfrequentie

De standaard trainingsfrequentie binnen alle trajecten bedraagt 2 begeleide trainingen per week.

Afwijkingen (zoals 3 trainingen of meer per week) zijn enkel mogelijk indien dit uitdrukkelijk en aantoonbaar werd overeengekomen, bijvoorbeeld via e-mail, intakeverslag of andere schriftelijke bevestiging. Mondelinge afspraken zonder schriftelijke bevestiging geven geen afdwingbaar recht op afwijkende trainingsfrequenties.

2.4 Verantwoordelijkheid planning

De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig inplannen en opnemen van de sessies binnen de overeengekomen trajectduur.

2.5 Vervallen sessies

Na afloop van de overeengekomen trajectduur vervallen automatisch alle niet-opgenomen sessies, zonder recht op terugbetaling of compensatie.

Wederkerigheid: indien het niet-opnemen van sessies rechtstreeks te wijten is aan Progress Coaching (bijvoorbeeld onvoldoende beschikbare tijdsloten aangeboden binnen de trajectduur), wordt de trajectduur kosteloos verlengd met een periode gelijk aan het aantal niet-aangeboden sessies)

2.6 Afwezigheid trainer

Bij tijdelijke afwezigheid van de trainer wegens ziekte of overmacht wordt de looptijd van het traject verlengd met de duur van deze afwezigheid.

3. Annulering van sessies

3.1 Tijdige annulering

Sessies die minstens 24 uur vooraf worden geannuleerd, kunnen binnen de pakketduur worden ingehaald.

3.2 Laattijdige annulering of no-show

Sessies die minder dan 24 uur vooraf of op de dag zelf worden geannuleerd, worden volledig aangerekend. Indien praktisch mogelijk, kan de klant deze sessie nog inhalen binnen dezelfde week.

3.3 Annulering door Progress Coaching

Indien Progress Coaching een geplande sessie annuleert buiten de gevallen van ziekte of overmacht (zie art. 2.6), wordt deze sessie kosteloos ingehaald binnen dezelfde week. Is dit niet mogelijk, dan wordt de sessie toegevoegd aan het pakket zonder aftrek van de trajectduur.

4. Ziekte en tijdelijke afwezigheid

4.1 Langdurige ziekte – standaardregeling

Bij ziekte langer dan 2 opeenvolgende weken wordt de trajectduur automatisch verlengd met de periode van afwezigheid, mits voorlegging van een geldig doktersattest, zodat alle resterende sessies alsnog binnen het traject kunnen worden opgenomen.

4.2 Alternatieve regeling

Indien de klant deze verlenging niet wenst, kan in onderling overleg een alternatieve regeling worden afgesproken, bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling van de niet-opgenomen sessies onder aftrek van de reeds gemaakte kosten conform art. 5.2. Bij gebrek aan overeenstemming blijft de standaardregeling van art. 4.1 van toepassing.

5. Stopzetting om medische redenen

5.1 Voorwaarden

Stopzetting om medische redenen is enkel mogelijk mits voorlegging van een geldig doktersattest, waaruit blijkt dat verdere training tijdelijk of definitief medisch onverantwoord is.

5.2 Terugbetaling

Indien een terugbetaling wordt toegekend, wordt een forfaitair bedrag ingehouden ter dekking van reeds gemaakte operationele en administratieve kosten (intake, planning, reservering, begeleiding):

—  €420 bij personal training

—  €300 per persoon bij duo training

—  €200 per persoon bij small group training

Dit ingehouden bedrag kan in geen geval hoger zijn dan het totale resterende pakketbedrag.

5.3 Beoordeling

Progress Coaching behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de medische stopzetting te beoordelen op basis van objectieve medische informatie.

6. Stopzetting zonder medische redenen

Stopzetting of tijdelijke bevriezing van het traject zonder geldige medische reden geeft geen recht op terugbetaling en valt onder de bepalingen van artikel 4.

7. Praktische afspraken tijdens trainingen

7.1 Tijdstip

De klant wordt verzocht 5 tot 10 minuten vóór aanvang van de sessie aanwezig te zijn. Laattijdig aankomen kan leiden tot verlies van trainingstijd.

7.2 Kleding en schoeisel

De klant draagt aangepaste sportkleding en propere sportschoenen. Voor binnentrainingen wordt het gebruik van aparte binnenschoenen aanbevolen.

7.3 Handdoek

Het gebruik van een handdoek is verplicht. Indien nodig kan een handdoek worden geleend tegen een vergoeding van €1,00.

7.4 Materiaalgebruik

De klant gaat zorgvuldig om met alle materialen. Opzettelijke schade of schade door nalatigheid kan worden verhaald op de klant.

8. Veiligheid en aansprakelijkheid

8.1 Trainingsstop

De trainer heeft het recht een training onmiddellijk stop te zetten indien de veiligheid van de klant in het gedrang komt (bijvoorbeeld bij blessures, duizeligheid, flauwvallen, braken of andere alarmsignalen).

8.2 Aansprakelijkheid

Progress Coaching en haar trainers zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat buiten hun redelijke controle, of ingevolge een lichte fout bij de normale uitvoering van de begeleiding. Deze beperking doet geen afbreuk aan de aansprakelijkheid van Progress Coaching voor lichamelijke schade veroorzaakt door haar eigen fout, noch aan gevallen van opzet of grove fout, voor zover een uitsluiting hiervan wettelijk niet is toegestaan.

8.3 Gezondheidsmelding

De klant is verplicht om wijzigingen in zijn/haar gezondheidstoestand (zoals blessures, ziekte, zwangerschap of allergieën) onmiddellijk te melden aan de trainer.

9. Trainer en organisatie

9.1 Vaste trainer

De klant wordt in principe begeleid door één vaste trainer.

9.2 Vervanging

In uitzonderlijke situaties (ziekte, blessure trainer, roosteroptimalisatie) kan een vervangende trainer worden ingezet. Dit gebeurt steeds in overleg.

10. Communicatie en klachten

10.1 Communicatie

Alle officiële communicatie verloopt schriftelijk via e-mail naar seb@progresscoaching.be. Mondelinge afspraken zijn niet bindend.

10.2 Klachten

Klachten dienen binnen 7 dagen na vaststelling schriftelijk te worden gemeld.

11. Privacy

11.1 Verwerkingsverantwoordelijke

Progress Coaching (Sebastiaan Vandenborne), Van der Bekenlaan 74, 2360 Oud-Turnhout, seb@progresscoaching.be, is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in het kader van deze overeenkomst worden verwerkt, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

11.2 Doeleinden en rechtsgrond

Gegevens worden verwerkt op basis van de uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG), voor:

—  Administratie en facturatie

—  Planning van sessies

—  Communicatie omtrent het traject

—  Intake, screening en opvolging van de coaching

11.3 Bewaartermijn

Persoonsgegevens worden bewaard zolang noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en de klantrelatie, en nadien conform de wettelijke boekhoudkundige bewaartermijn van 7 jaar voor facturatiegegevens.

11.4 Delen met derden

Gegevens worden nooit gedeeld met derden zonder uitdrukkelijke toestemming, tenzij wettelijk verplicht.

11.5 Rechten van de klant

De klant heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar en overdraagbaarheid van zijn/haar gegevens, behoudens wettelijke bewaartermijnen. Klachten hierover kunnen worden ingediend bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Bij geschillen zijn de rechtbanken bevoegd die daartoe zijn aangewezen op grond van artikel 624, 1°, 2° en 4° van het Gerechtelijk Wetboek, onverminderd het recht van de consument om de zaak aanhangig te maken bij de rechtbank van zijn eigen woonplaats.

13. Wederkerigheid van bedingen

Voor zover een beding in deze algemene voorwaarden voorziet in een vergoeding, sanctie of gevolg ten laste van de klant bij niet-nakoming van een verbintenis, geldt een gelijkwaardige regeling ten laste van Progress Coaching bij niet-nakoming van de daarmee overeenstemmende verbintenis, zoals hierboven per artikel gespecificeerd.