ALGEMENE VOORWAARDEN

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten aangegaan met Progress Coaching, met maatschappelijke zetel in België. Door ondertekening of akkoordverklaring bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze te aanvaarden.

1. Betalingsvoorwaarden

1.1 Betalingswijze

Alle betalingen gebeuren uitsluitend via overschrijving op rekeningnummer BE26 0689 4519 7329, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

1.2 Voorschot

Na de intake dient een voorschot van 10% van het totaalbedrag te worden voldaan. Dit voorschot geldt als administratieve- en reservatiekost en bevestigt de pakketkeuze en registratie.

Het voorschot is in principe niet terugvorderbaar, behoudens wettelijke uitzonderingen of aantoonbare overmacht.

Vanaf ontvangst van het voorschot worden onmiddellijk administratieve, voorbereidende en organisatorische prestaties geleverd, waaronder onder meer het aanmaken van een klantenprofiel, interne verwerking, communicatie, voorbereiding van het traject en reservering van capaciteit.

1.3 Restsaldo

Het resterende saldo van 90% dient uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur en steeds vóór de opstartdatum te worden voldaan. De begeleiding start pas na ontvangst van de volledige betaling.

2. Pakketstructuur en duur

2.1 Opstart – Het Klantenkompas

Voor elk traject is het Klantenkompas verplicht. Dit omvat onder meer intake, contextanalyse, screenings, startmetingen, doelbepaling en een persoonlijk actieplan.

De opstartkost bedraagt:

• €135,00 bij personal training

• €75,00 per persoon bij duo training

• €50,00 per persoon bij small group training

Deze opstartkost is een eenmalige investering en staat los van het gekozen traject.

2.2 Trajectduur

Progress Coaching biedt trajecten aan met een vaste duur van:

• 12 weken (Fundament)

• 20 weken (Verandering)

• 24 weken (Integratie)

De gekozen trajectduur wordt vastgelegd bij inschrijving en maakt integraal deel uit van de overeenkomst.

2.3 Trainingsfrequentie

De standaard trainingsfrequentie binnen alle trajecten bedraagt 2 begeleide trainingen per week.

Afwijkingen (zoals 3 trainingen of meer per week) zijn enkel mogelijk indien dit uitdrukkelijk en aantoonbaar werd overeengekomen, bijvoorbeeld via e-mail, intakeverslag of andere schriftelijke bevestiging. Mondelinge afspraken zonder schriftelijke bevestiging geven geen afdwingbaar recht op afwijkende trainingsfrequenties.

2.4 Verantwoordelijkheid planning

De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig inplannen en opnemen van de sessies binnen de overeengekomen trajectduur.

2.5 Vervallen sessies

Na afloop van de overeengekomen trajectduur vervallen automatisch alle niet-opgenomen sessies, zonder recht op terugbetaling of compensatie.

2.6 Afwezigheid trainer

Bij tijdelijke afwezigheid van de trainer wegens ziekte of overmacht wordt de looptijd van het traject verlengd met de duur van deze afwezigheid.

3. Annulering van sessies

3.1 Tijdige annulering

Sessies die minstens 24 uur vooraf worden geannuleerd, kunnen binnen de pakketduur worden ingehaald.

3.2 Laattijdige annulering of no-show

Sessies die minder dan 24 uur vooraf of op de dag zelf worden geannuleerd, worden volledig aangerekend. Indien praktisch mogelijk, kan de klant deze sessie nog inhalen binnen dezelfde week.

4. Ziekte en tijdelijke afwezigheid

4.1 Langdurige ziekte

Bij ziekte langer dan 2 opeenvolgende weken wordt er één sessie per twee weken afwezigheid afgetrokken van het resterende pakket ter compensatie. De pakketduur wordt verlengd met de periode van afwezigheid.

4.2 Niet-akkoord met regeling

Indien de klant niet akkoord gaat met deze regeling, vervallen de resterende sessies en blijft de oorspronkelijke einddatum van het pakket behouden.

5. Stopzetting om medische redenen

5.1 Voorwaarden

Stopzetting om medische redenen is enkel mogelijk mits voorlegging van een geldig doktersattest, waaruit blijkt dat verdere training tijdelijk of definitief medisch onverantwoord is.

5.2 Terugbetaling

Indien een terugbetaling wordt toegekend, wordt een forfaitair bedrag van €420 ingehouden ter dekking van reeds gemaakte operationele en administratieve kosten (intake, planning, reservering, begeleiding).

5.3 Beoordeling

Progress Coaching behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de medische stopzetting te beoordelen op basis van objectieve medische informatie.

6. Stopzetting zonder medische redenen

Stopzetting of tijdelijke bevriezing van het traject zonder geldige medische reden geeft geen recht op terugbetaling en valt onder de bepalingen van artikel 4.

7. Praktische afspraken tijdens trainingen

7.1 Tijdstip

De klant wordt verzocht 5 tot 10 minuten vóór aanvang van de sessie aanwezig te zijn. Laattijdig aankomen kan leiden tot verlies van trainingstijd.

7.2 Kleding en schoeisel

De klant draagt aangepaste sportkleding en propere sportschoenen. Voor binnentrainingen wordt het gebruik van aparte binnenschoenen aanbevolen.

7.3 Handdoek

Het gebruik van een handdoek is verplicht. Indien nodig kan een handdoek worden geleend tegen een vergoeding van €1,00.

7.4 Materiaalgebruik

De klant gaat zorgvuldig om met alle materialen. Opzettelijke schade of schade door nalatigheid kan worden verhaald op de klant.

8. Veiligheid en aansprakelijkheid

8.1 Trainingsstop

De trainer heeft het recht een training onmiddellijk stop te zetten indien de veiligheid van de klant in het gedrang komt (bijvoorbeeld bij blessures, duizeligheid, flauwvallen, braken of andere alarmsignalen).

8.2 Aansprakelijkheid

Progress Coaching en haar trainers zijn niet aansprakelijk voor blessures of incidenten die ontstaan buiten hun redelijke controle, behoudens gevallen van grove fout of nalatigheid.

8.3 Gezondheidsmelding

De klant is verplicht om wijzigingen in zijn/haar gezondheidstoestand (zoals blessures, ziekte, zwangerschap of allergieën) onmiddellijk te melden aan de trainer.

9. Trainer en organisatie

9.1 Vaste trainer

De klant wordt in principe begeleid door één vaste trainer.

9.2 Vervanging

In uitzonderlijke situaties (ziekte, blessure trainer, roosteroptimalisatie) kan een vervangende trainer worden ingezet. Dit gebeurt steeds in overleg.

10. Communicatie en klachten

10.1 Communicatie

Alle officiële communicatie verloopt schriftelijk via e-mail naar:

• seb@progresscoaching.be

Mondelinge afspraken zijn niet bindend.

10.2 Klachten

Klachten dienen binnen 7 dagen na vaststelling schriftelijk te worden gemeld.

11. Privacy

Progress Coaching verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).

Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

• Administratie

• Planning van sessies

• Communicatie omtrent het traject

Gegevens worden nooit gedeeld met derden zonder uitdrukkelijke toestemming, tenzij wettelijk verplicht.

De klant heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn/haar gegevens, behoudens wettelijke bewaartermijnen.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Bij geschillen is het vredegerecht van het kanton van de maatschappelijke zetel van Progress Coaching bevoegd.